1. Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de FINANPI, usted acepta expresa e irrevocablemente sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Naturaleza del Servicio – Contrato de Mutuo con Garantía Prendaria sobre Vehículos Automotores

FINANPI ofrece préstamos garantizados mediante la constitución de una prenda sobre vehículos automotores. El cliente, en calidad de propietario legítimo del vehículo, entrega la documentación y/o posesión del mismo, o bien consiente su geolocalización, como garantía del préstamo recibido.

3. Posesión del Bien Prendado y Obligaciones del Cliente

En caso de no entregarse físicamente el vehículo como garantía, el cliente autoriza expresamente a FINANPI a instalar o monitorear dispositivos de geolocalización. La alteración, manipulación, desconexión, ocultamiento o destrucción de dichos dispositivos será considerado un incumplimiento grave del contrato y podrá derivar en acciones civiles o penales por presunto fraude.

4. Avalúo del Vehículo

El monto del préstamo se determina con base en el avalúo del vehículo, considerando marca, modelo, año, kilometraje, estado mecánico, legalidad y condiciones de mercado. Dicho avalúo es realizado por personal autorizado de FINANPI y su resultado es inapelable.

5. Documentación Requerida

Para la formalización del contrato de empeño, el cliente deberá presentar:

• Factura o título de propiedad del vehículo libre de gravamen.
• Identificación oficial vigente con fotografía.
• Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses.
• Tarjeta de circulación.
• Cualquier otra documentación que FINANPI considere necesaria para validar la operación.

6. Plazos, Tasas de Interés y Refrendos

Los préstamos se otorgan por plazos determinados, acordados previamente con el cliente. Existe la posibilidad de prórroga (refrendo), sujeta al pago de intereses y comisiones correspondientes. Las tasas de interés varían en función del modelo, año y monto prestado, y serán calculadas conforme a lo establecido en el contrato. No existen costos ocultos.

7. Pago y Recuperación de la Garantía

El cliente podrá recuperar su vehículo y la documentación correspondiente al liquidar el total del adeudo, incluyendo intereses, comisiones y cargos aplicables, antes o en la fecha de vencimiento. El pago anticipado no genera penalización, salvo lo estipulado en contrato.

8. Incumplimiento y Penalizaciones

En caso de mora o incumplimiento en los pagos:

• Se aplicará una penalización del 1% diario sobre el monto adeudado.
• FINANPI podrá iniciar el procedimiento de ejecución y venta del vehículo, conforme a lo estipulado en el contrato.

9. Ejecución de la Garantía

De no cubrirse el adeudo en el plazo acordado, FINANPI podrá disponer del vehículo prendado, incluso sin previo aviso, para liquidar el crédito pendiente, conforme a lo previsto en el contrato registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

10. Obligaciones del Cliente durante el Contrato

Durante la vigencia del contrato, el cliente se compromete a:

• No enajenar, ocultar ni modificar el vehículo sin autorización escrita de FINANPI.
• Conservar el vehículo en buen estado y responder por cualquier daño, pérdida o depreciación.

11. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato se someterá a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos, y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Modificaciones a los Términos

FINANPI se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en el sitio web oficial o notificadas directamente al cliente por cualquier medio autorizado.

13. Canales de Comunicación – WhatsApp

FINANPI ofrece atención e información a través de WhatsApp. Al iniciar una conversación con nosotros por este medio —ya sea mediante botones de contacto en nuestro sitio web, formularios, enlaces directos o al responder a un mensaje enviado por FINANPI—, usted acepta recibir respuestas relacionadas con su consulta y reconoce que ha leído nuestra Política de Privacidad.

Los mensajes enviados por WhatsApp tienen fines informativos y comerciales. Las cotizaciones, montos o condiciones comunicadas por este canal no constituyen una oferta vinculante ni sustituyen la formalización del contrato, la cual se sujetará a los procesos, documentación y validaciones que FINANPI establezca.

FINANPI procurará responder en un plazo razonable, pero no garantiza tiempos de respuesta inmediatos ni disponibilidad ininterrumpida del canal. El uso de WhatsApp puede generar cargos por parte de su operador de telefonía móvil o proveedor de internet, los cuales corren por cuenta del usuario.

Usted puede dejar de recibir mensajes por WhatsApp en cualquier momento escribiendo "BAJA" o "STOP" en la conversación, o contactando a soporte@finanpi.com.

14. Chat en línea con asistente virtual (inteligencia artificial)

FINANPI pone a disposición en su sitio web un chat en línea operado mediante n8n y un asistente virtual basado en inteligencia artificial de OpenAI. Al utilizar este chat, usted acepta que sus mensajes serán procesados conforme a nuestra Política de Privacidad.

El asistente virtual responde de forma automática con fines informativos y de orientación. Sus respuestas pueden ser incompletas, desactualizadas o incorrectas. No constituyen una oferta vinculante, asesoría personalizada ni sustituyen la atención de un representante de FINANPI. Para contratar servicios o confirmar montos, plazos o condiciones, deberá completar los procesos formales que FINANPI indique.

FINANPI no garantiza la disponibilidad continua del chat ni tiempos de respuesta específicos. En caso de duda, conflicto entre la información del chat y la de un asesor humano, o para trámites sensibles, el usuario deberá contactar directamente a FINANPI por los canales oficiales indicados en este sitio web.

15. Sucursales y Contacto

FINANPI cuenta con diversas sucursales a nivel nacional. Para localizar la más cercana, el cliente podrá consultar la página web oficial: www.finanpi.com